Polityka Zwrotów i Reklamacji
W naszym sklepie internetowym zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu będziesz chciał zwrócić zakupiony towar, zapoznaj się z poniższymi warunkami zwrotów.
Zwroty w ciągu 14 dni
- Zgodnie z ustawą o ochronie praw konsumentów, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
- W celu dokonania zwrotu prosimy o skontaktowanie się z nami wysyłając wiadomości na nasz adres e-mail: biuro.totushopp@gmail.com
- Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów oraz dowodem zakupu (paragon lub faktura).
Koszty zwrotu
- Koszty związane z odesłaniem towaru ponosi klient, chyba że zwrot dotyczy wadliwego towaru lub dostawy błędnego produktu.
Zasady zwrotów produktów
- Produkty muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym, nieużywane i niezmontowane. Zabawki, które były używane lub uszkodzone przez klienta, nie podlegają zwrotowi.
- Zabawki muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, chyba że opakowanie uległo uszkodzeniu w trakcie transportu.
Reklamacje
- Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub jest uszkodzony podczas transportu, prosimy o jak najszybsze skontaktowanie się z nami w celu złożenia reklamacji.
- Reklamacje należy składać w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie wymieniony na nowy lub zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Jak zwrócić produkt?
- Prosimy o zapakowanie produktu w bezpieczny sposób, aby nie uległ on uszkodzeniu w trakcie transportu.
- Towar należy odesłać na nasz adres podany w mailu przez sprzedawcę.
- Zwróć uwagę, że zwrócone produkty muszą być dostarczone w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu zwróconego towaru, dokonamy jego weryfikacji i zwrócimy pełną kwotę zakupu w terminie do 14 dni roboczych na konto bankowe lub przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał klient przy składaniu zamówienia.
Wyjątki
- Zwroty nie będą przyjęte w przypadku produktów, które zostały otwarte, używane, zniszczone lub których opakowanie zostało uszkodzone przez klienta.
- Produkty takie jak zabawki do samodzielnego montażu lub produkty higieniczne (np. zabawki kąpielowe) mogą być zwrócone tylko, jeśli nie zostały rozpakowane ani używane.